TERMOS, CONDIÇÕES E POLÍTICAS

• A Ártico Neve e Gelo se reserva o direito de admissão dos visitantes em suas atrações.
• Ao ingressar na atração o visitante manifesta plena e total concordância com as normas de segurança, condições e restrições detalhadas abaixo.
• Não se recomenda a entrada de crianças menores de 04 anos nas atrações. No caso de admissão a responsabilidade pelos cuidados ficarão a cargo, única e exclusivamente, dos pais e/ou responsáveis legais.
• Não se recomenda a entrada de gestantes nas atrações em razão do perigo de quedas. Caso visitantes em referida condição ingressem nas atrações, estes assumem os riscos e expressamente isentam a organização de qualquer responsabilidade.
• Cada ingresso dá direito a uma entrada de uma única pessoa, seja adulto ou criança. Todas as pessoas devem portar um ingresso, independente da idade.
• Os valores promocionais de ingressos e acessórios são EXCLUSIVOS da venda online. Vendas presenciais são limitadas à disponibilidade e possuem valores diferenciados.
• O tempo de permanência dentro do evento é ilimitado, porém se sair não pode retornar.
• Em caso de saída por quaisquer motivos, é necessário retornar a entrada com novo ingresso para ser feita nova validação. Os ingressos, tanto presenciais quanto online, estão sujeitos à disponibilidade.
• A presença de menores de idade desacompanhados de um responsável legal está proibida.
• A admissão de menores de idade dependerá da companhia dos pais e/ou responsáveis legais durante o período de permanência nas atrações. O adulto responsável por qualquer menor de idade deverá adquirir ingresso para as atrações, observando-se que 01 (um) adulto poderá ser o responsável por até 02 (dois) menores de idade.
• É dever dos pais, responsáveis legais e/ou do próprio visitante informar previamente ao acesso às atrações a existência de qualquer limitação ou condição que prejudique ou impeça o entretenimento proporcionado pelas atrações. A Ártico Neve não se responsabiliza pela omissão de informações por pais, responsáveis legais e/ou visitantes.
• É de inteira e exclusiva responsabilidade dos pais e/ou responsáveis legais quaisquer danos que porventura o visitante venha sofrer em decorrência de mau uso do material das atrações, comportamento inadequado e qualquer outro motivo que não esteja de acordo com as orientações deste regulamento e dos monitores das atrações.
• É proibido o acesso de visitantes que não estejam com luvas térmicas (Entende-se luva térmica como luva de tecido sintético impermeável que resista à temperaturas abaixo de zero). Luvas de lã ou outros materiais não impermeáveis não são permitidas, já que ao contato com a neve, ficam úmidas e perdem o isolamento.
• Mesmo que se diga que não vai tocar na neve, o uso de luvas térmicas para entrar no Ártico Neve e Gelo é OBRIGATÓRIO
• Obrigatório mostrar comprovação do fabricante ou vendedor (informações disponíveis na descrição detalhada do produto no site do fabricante ou vendedor).
• É proibido o acesso de visitantes que não estejam vestidos com calçados fechados. Entende-se por calçado fechado aquele que não deixa nenhuma parte do pé em exposição, tais como dedos, peito do pé etc.
• No ingresso não está incluso o empréstimo de luvas, de jaqueta térmica ou galochas. Recomenda-se que os visitantes levem luvas, casacos e/ou jaquetas térmicas adequadas a baixas temperaturas, uma vez que as atrações são realizadas a 20 graus celsius abaixo de zero. Também se recomenda que os visitantes ingressem nas atrações vestindo calças e calçados fechados com solados antiderrapantes.
• Lembrando que o uso de luvas térmicas, impermeáveis e próprias para a neve é obrigatório, bem como a apresentação de comprovação do fabricante ou vendedor (informações disponíveis na descrição detalhada do produto no site do fabricante ou vendedor).
• A Ártico Neve e Gelo oferece, para seus visitantes, o serviço opcional de aluguel de luvas e casacos. O aluguel de qualquer dos itens é opcional, podendo o visitante optar por adquirir o aluguel ou trazer os itens de casa. É importante ressaltar que:
• Casaco térmico: impermeável, mas NÃO isola 100% do frio. Tamanhos disponíveis: dos 4 anos ao plus size.
• Luvas térmicas: impermeáveis e próprias para neve, mas NÃO isolam 100% do frio. Tamanhos disponíveis: dos 4 anos ao plus size.
• O aluguel dos itens deve servir como COMPLEMENTO dos itens já utilizados pelos clientes, tais como outros casacos, meias grossas, luvas de lã.
• Valores promocionais em pre-venda: (R$50.00 - Aluguel de Casaco) - (R$ 50.00 - Aluguel de Luvas térmicas) - (R$ 70.00 - Kit de neve (Aluguel de casaco + Aluguel de Luva)
• Os preços na bilheteria do evento podem mudar segundo disponibilidade e demanda
• Canal: Sympla e bilheteria do evento a partir da data de abertura
  
  
• A Ártico Neve não é responsável pela perda ou roubo de ingressos, tampouco de objetos pessoais dos visitantes, que deverão zelar pelos seus pertences durante a permanência nas atrações.
• Não é permitida a guarda de pertences de menores de idade e/ou dos pais ou responsáveis legais nas áreas das atrações, inexistindo qualquer responsabilidade da Ártico Neve em relação a tais objetos.
• Ao ingressar nas atrações organizadas pela Ártico Neve, o portador do ingresso assume integral responsabilidade por sua condição de saúde, aceitando que está apto a viver a experiência no frio especialmente em razão da temperatura de -20° graus Celsius e interação com esculturas feitas 100% de gelo. O visitante declara ter conhecimento de que a experiência pode acarretar alergia, prurido, arrepios, tremores corporais, inchaço e vermelhidão na pele, queda de pressão, dores musculares, quedas que podem ocasionar lesões, ferimentos, fraturas, luxações, outras reações adversas em alguns indivíduos, ou até mesmo a morte. Portanto, se houver qualquer consequência de tal natureza, a Ártico Neve fica eximida de qualquer responsabilidade frente aos visitantes.
• Recomendamos que após a saída do espaço de neve e gelo, os visitantes permaneçam no local até restabelecer o conforto térmico corporal e caso necessário procurar um dos nossos atendentes para auxiliá-los. A Equipe conta com treinamento prévio e saberá orientar os visitantes nas situações pertinentes. Em caso de necessidade, os colaboradores podem buscar por ajuda especializada disponibilizada pelo Shopping.
• A Ártico Neve e Gelo adverte que a neve nas atrações é produzida com a utilização de água, tornando as superfícies com as quais têm contato bastante lisas e escorregadias. Desta forma, é fundamental que os visitantes observem, rigorosamente, o quanto disposto no presente documento, as recomendações inseridas nos totens informativos de acesso às atrações e todas as orientações dos monitores da empresa organizadora. Na ocorrência de acidentes nos ambientes das atrações em decorrência de má conduta dos visitantes, a organização se exime de qualquer responsabilidade pela indenização por danos materiais e/ou morais eventualmente decorrentes de tais acidentes.
• Em caso de qualquer tipo de acidente ou incidente, a empresa não se responsabiliza por possíveis gastos externos que o cliente possa vir a ter.
• A Expedição ao ÁRTICO oferece para seus visitantes uma experiência com neve de verdade! E como fazemos a neve? Nós simulamos as condições do clima com 20 graus negativos e umidade no ambiente (água que vira neve). É água natural, sem aditivo, sem nada, e quando as condições do clima não são apropriadas, a neve descongela. Dias muito quentes, secos, e de alta temperatura corporal nos nossos visitantes interferem na manutenção e criação da neve, e por isso o evento pode precisar de manutenção e podem acontecer atrasos nas sessões, adiamentos e cancelamentos do evento sem aviso prévio. Não sendo válida a devolução do dinheiro e sim a remarcação dos ingressos para qualquer data e horário disponível até o final da temporada.
• É proibido encostar lábios, língua, rosto, mãos ou qualquer parte do corpo em esculturas de gelo, bonecos de neve, ou qualquer outro item decorativo, sem proteção apropriada.
• A organização não se responsabiliza por atos indevidos ou contrários à regulamentação, praticados por visitantes e que possam prejudicar qualquer outro visitante.
• Em caso de não cumprimento das orientações e/ou recomendações atinentes à conduta que deve ser observada durante a permanência nas atrações, a Ártico Neve se reserva o direito de solicitar a retirada do visitante.
• Os bilhetes para acesso às atrações são comercializados exclusivamente no site https://bileto.sympla.com.br/ , no app Sympla e nas bilheterias do evento.
• Está proibida a revenda dos ingressos.
• O sistema NÃO PERMITE TROCAR A DATA DOS INGRESSOS NEM FAZER CANCELAMENTOS PARCIAIS. Se você utilizar algum dos ingressos comprados, não poderá solicitar o reembolso parcial dos ingressos restantes. Caso necessite de um cancelamento parcial, deve-se cancelar a compra completa e fazer uma nova compra.
• Em caso de arrependimento de uma compra online feita na Sympla Bileto, o reembolso do valor do ingresso será efetuado descontando a taxa de serviço e a taxa de entrega (se houver), desde que o exercício desse direito seja requisitado em até 7 (sete) dias corridos da data da compra e limitado à 48 (quarenta e oito) horas antes do evento quando adquirido num período menor que 7 dias entre a data da compra e do evento/espetáculo. Compras realizadas com prazo menor que 48 horas de antecedência do evento, não poderão ser canceladas.
• Para solicitar o reembolso de um pedido adquirido na plataforma, basta seguir o passo a passo disponível no site da Sympla (https://ajuda.sympla.com.br/hc/pt-br/articles/6484108930580-Como-fa%C3%A7o-para-cancelar-meu-ingresso-)
• Os visitantes desde já manifestam ciência de que os ingressos são validados, única e exclusivamente, pelo código QR e NUNCA PELA TITULARIDADE.
• A Ártico Neve respeita os direitos das pessoas com atendimento preferencial e prioritário (Idosos acima de 60 anos, gestante, pessoas com deficiência, doadores de sangue que apresentarem comprovante de doação, sendo 90 dias para homens e 120 dias para mulheres), pessoas com obesidade mórbida ou grave, pessoas inseridas no registro brasileiro de doadores de medula óssea (REDOME), pessoas com crianças de colo e portadores de autismo). Neste caso, basta solicitar ajuda de um de nossos atendentes.
• A Ártico Neve se compromete com todas as disposições legislativas acerca da lei de meia entrada.
  Atenção, o benefício não se acumula com quaisquer outras promoções e convênios e, também, não se aplica ao valor dos serviços adicionais eventualmente oferecidos, tais como os aluguéis de acessórios.
• Em caso de desejo de aquisição de meia entrada online (meia entrada conforme valores informados anteriormente relativos à essa categoria, relembrando que não se aplica ingressos promocionais), é necessário entrar em contato conosco por algum de nossos canais de contato (Instagram, Facebook, WhatsApp, e-mail contato@articoneve.com) com envio da documentação comprobatória para prévia análise da situação. Em caso de aceite pela organização, será enviado link específico para a realização da compra. Também pode comprar na bilheteria apresentando a documentação comprobatória. Garantimos sua vaga sempre e quando sua documentação esteja enquadrada nos termos da lei.
• As atrações poderão ser filmadas, gravadas, fotografadas a exclusivo critério da Ártico Neve para posterior publicação, transmissão, retransmissão, reprodução ou divulgação em TV, cinema, rádio, internet, publicidade ou qualquer outro veículo de comunicação, produção de DVD e Home-video. Ao comparecer a qualquer atração, o visitante manifesta concordância, bem como concede autorização e cede à Ártico Neve, sem limitação, o uso gratuito de sua imagem, nome, voz captados quando da visita às atrações, o que não caracterizará uso indevido ou qualquer outra violação de direitos da personalidade, inexistindo qualquer direito a indenização por parte da Ártico Neve em tais condições.
• Fica expressamente vedada a comercialização ou utilização pública das imagens feitas nas dependências das atrações organizadas pela Ártico Neve. Os direitos das imagens pertencem à organização e estas só poderão ser utilizadas comercialmente mediante contrato.
• É permitido aos visitantes levar celulares e câmeras para tirar fotos ou fazer vídeos durante a permanência nas atrações.
• É vedada a entrada de quaisquer animais nas atrações que não forem previamente autorizadas, exceto cães guias na forma disciplinada na Lei Federal 126/2005.
• É imprescindível que seja respeitada a ordem da fila, bem como as orientações dos monitores.
• Os dias e horários de funcionamento poderão sofrer alterações ou cancelamentos sem prévia comunicação.
• A apresentação dos ingressos poderá ser feita na tela de celulares ou impressos, o que for mais cômodo para o visitante.
• Os materiais exibidos nas redes oficiais do ÁRTICO NEVE E GELO podem incluir erros técnicos, tipográficos ou fotográficos. A produção não garante que qualquer material em seu site ou redes sociais seja preciso, completo ou atual. A empresa pode fazer alterações nos materiais contidos em seu site e/ou meios de comunicação oficiais a qualquer momento, sem aviso prévio. No entanto, a produtora não se compromete a atualizar os materiais.
• O tempo de tolerância por atraso é de 15 minutos.
• Em razão da pandemia pela Covid-19 a Ártico Neve se reserva o direito de adotar e tomar todas as providências voltadas à prevenção do contágio nas atrações contidas em medidas impostas pelas autoridades municipal, estadual e/ou federal.
• Em caso de permanência por período inferior ao estabelecido, a cobrança será efetuada sempre pelo valor integral.
• Ao concordar com os termos dispostos acima, o cliente aceita, espontaneamente, receber e-mail marketing da presente empresa e parceiros
• Caso não tenha recebido o ingresso em seu e-mail ou através do aplicativo da Sympla (www.sympla.com.br/app), entre em contato com a plataforma pelo link https://ajuda.sympla.com.br/hc/pt-br/requests/new
• Outras dúvidas ou perguntas sobre as atrações poderão ser feitas no e-mail contato@articoneve.com ou por meio do inbox do Instagram @artico.neve.gelo.