Política Achados e Perdidos

1. Das Disposições Gerais
1.1.  A presente Política de Achados e Perdidos tem por objetivo estabelecer diretrizes e procedimentos para o 
recebimento, registro, guarda, identificação, devolução e destinação final de objetos e valores perdidos ou 
encontrados nas dependências do Shopping Center Guararapes, assegurando transparência, rastreabilidade e 
segurança para os clientes e para administração. 
1.2. Aplica-se a todos os itens perdidos ou encontrados nas áreas comuns do empreendimento, bem como à 
conduta esperada de colaboradores, prestadores de serviço e demais usuários que venham a lidar com tais situações. 
1.3. Todos os itens devem ser encaminhados ou entregues exclusivamente ao Espaço Cliente, situado na Praça de 
Eventos, setor responsável pela gestão de Achados e Perdidos. O atendimento ao público poderá ocorrer também 
mediante contato telefônico, pelo número (81) 2122-2211. 

2. Do Procedimento de Recebimento e Registro
2.1.  Toda embalagem fechada será aberta no ato da entrega para identificação e conferência do respectivo conteúdo, 
assim como mochilas, bolsas, sacolas, pacotes e malas, sempre na presença da pessoa que localizou o item. Havendo 
resistência à abertura, a entrega não será formalizada, resguardando a segurança da equipe do Shopping Center 
Guararapes.
2.2. O Registro Interno é obrigatório. Todo item entregue será devidamente registrado em controle próprio, contendo: 
Data e horário da entrega; 
Descrição detalhada do objeto; 
Local onde foi encontrado; 
Nome completo e, se possível, contato de quem realizou a entrega; 
Nome do colaborador responsável pelo recebimento.
2.3. Nos casos de objetos fungíveis ou de difícil individualização — tais como dinheiro, óculos, guarda-chuvas, fones de 
ouvido, entre outros —, a devolução será realizada no prazo de até 72 horas, em razão da imprescindibilidade de 
adotar medidas seguras para devolução ao real titular do bem, a exemplo de análise prévia das imagens do circuito 
interno de segurança e, se necessário, validação cruzada com o relato da perda. 

3. Da devolução
3.1. A devolução será feita exclusivamente mediante identificação plena do item e comprovação da titularidade por 
meio de: 
Apresentação de documento oficial com foto; 
Descrição minuciosa do objeto perdido (cor, marca, conteúdo, data, local da perda etc.); 
Eventual averiguação das imagens de segurança, se aplicável.
3.2. Ao realizar o resgate, o titular do bem deverá assinar Termo de Recebimento de Objeto, constando qualificação, 
data, descrição do item e assinatura do responsável. 
3.3. Terceiros autorizados somente poderão retirar os objetos mediante apresentação de: 
Autorização expressa do proprietário legítimo;  
Cópia do documento de identidade do proprietário; 
Documento de identidade do terceiro autorizado. 
3.4. A retirada de objetos por menores de 18 (dezoito) anos somente será permitida quando acompanhados de seus 
representantes legais ou mediante apresentação de autorização escrita do responsável legal, acompanhada de 
documento de identificação, em consonância com a legislação aplicável.

4. Dos prazos de guarda e destinação final


5. Das Disposições Finais
5.1. Não serão recebidos ou armazenados brinquedos de cunho sexual ou erótico, bem como animais. Além 
disso, objetos que representem risco à segurança ou à integridade das pessoas ou do local, tais como armas 
de fogo, arma branca (Facas, canivetes), produtos hospitalares, isqueiros, cigarros, substâncias ilícitas ou 
perigosas, ou ainda itens suspeitos ou que, de qualquer forma, possam oferecer perigo, não serão aceitos. 
Nesses casos, a autoridade competente será imediatamente comunicada para as providências cabíveis. 
5.1.1 Não serão admitidos no setor de Achados e Perdidos objetos que apresentem condições inadequadas 
de higiene ou conservação, incluindo, exemplificativamente, potes/marmitas com restos de alimentos, 
toalhas molhadas, roupas sujas, peças íntimas e itens semelhantes. Nesses casos, o portador será orientado 
a providenciar o descarte adequado do objeto. 
5.2.  Cabe ao Espaço Cliente a guarda dos objetos sob condições seguras e controladas, respeitando os prazos 
estipulados.
5.3. A Administração do Shopping não se responsabiliza por objetos não localizados ou por danos eventualmente sofridos durante o período de extravio.
5.4. A devolução só ocorrerá mediante cumprimento estrito dos critérios de identificação e documentação previstos nesta política.
5.5. Esta política poderá ser revisada a qualquer tempo, a critério da Administração do Shopping, resguardados os princípios da boa-fé, segurança jurídica e respeito aos direitos dos clientes.